Versand und Rücksendungen

Welche Versandoptionen bieten Sie an?

UNS:

Wir bieten für alle Bestellungen in alle US-Bundesstaaten einen kostenlosen, vollständig verfolgten Expressversand per DHL/UPS an. Normalerweise sollten Sie mit der Lieferung innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem Versand rechnen.

International:

Wir versenden weltweit in die meisten Länder. Wir bieten einen vollständig verfolgten Expressservice per DHL an. Die Lieferzeiten (normalerweise innerhalb von 3–10 Werktagen) und die Preise variieren und werden an der Kasse angezeigt. Für bestimmte Länder können Mehrwertsteuer-/Zollgebühren anfallen. 

Wie lange ist Ihre Bearbeitungszeit?

Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb eines Werktages nach Zahlungseingang.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Gerne bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht/Zufriedenheitsgarantie an. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, tauschen wir Ihren Kauf gerne um oder erstatten Ihnen Ihr Geld zurück. Bitte senden Sie Ihre unbenutzten Artikel in der Originalverpackung zurück. 

Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an info@ecualama.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden.

Leider können wir die Versandkosten für die Rücksendung nicht übernehmen.

Produkte

Wie wasche ich meine Decke oder meinen Poncho?

Handwäsche

Waschen Sie Ihr Kleidungsstück mit kaltem Wasser. Um Schäden zu vermeiden, verwenden Sie eine milde Seife. Waschen Sie das Kleidungsstück ohne zu reiben, um eventuellen Schmutz zu entfernen. Wenn Sie die Farbe und Qualität Ihres Kleidungsstücks erhalten möchten, vermeiden Sie sowohl die Verwendung der Waschmaschine als auch von Bleichmitteln. Sie können jedoch auch den Feinwäsche-/Wollwäschemodus Ihrer Waschmaschine verwenden.

Trocknen

Um ein Verformen, Zerknittern oder Faltenbildung Ihres Kleidungsstücks zu vermeiden, knicken oder quetschen Sie es niemals. Es wird empfohlen, den Wäschetrockner nicht zu benutzen, vor direkter Sonneneinstrahlung zu schützen und im Schatten zu trocknen, um die ursprüngliche Farbe zu bewahren. Breiten Sie es auf einer ebenen Fläche aus und hängen Sie es auf einen Kleiderbügel, um seine ursprüngliche Form zu bewahren.

Bügeln

Alpakawolle ist eine sehr empfindliche Faser und das Bügeln sollte vermieden werden. Legen Sie bei Bedarf ein Handtuch über das Kleidungsstück und bügeln Sie es bei niedriger Temperatur. Es wird empfohlen, einen Dampfgarer zu verwenden.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Durch den Kauf unserer schönen Produkte unterstützen Sie den fairen Handel mit lokalen Kunsthandwerkern hier Ecuador, Südamerika.
Unser Ziel ist es, der lokalen Gemeinschaft dabei zu helfen, ihre Produkte auf der ganzen Welt zu verbreiten. 

Was ist Ihre Alpaka-Wollmischung?

Unsere Alpaka-Produkte bestehen aus einem sehr guten Grund aus einer Mischung aus natürlichem Alpaka und synthetischen Fasern. Produkte aus 100 % Alpaka wären weder maschinenwaschbar noch formstabil. Wir möchten, dass Ihre Produkte maschinenwaschbar sind und auch nach längerem Gebrauch noch gut aussehen. Damit unsere wunderbar weichen und starken Alpaka-Produkte sowohl langlebig als auch bequem sind, werden unsere Alpakafasern mit Acrylfasern (20 %) gemischt. Der Großteil der Ballaststoffe in unseren Produkten ist immer Alpaka! Laut Gesetz dürfen wir sie nicht als Alpaka-Produkte bezeichnen, es sei denn, sie enthalten mehr Alpaka-Fasern als alles andere. Die Zugabe eines kleinen Anteils anderer Fasern macht Alpaka-Produkte jedoch robust und langlebig.

Alpaka-Produkte laufen beim Waschen nicht ein. Durch umfangreiche Studien und Experimente haben wir festgestellt, dass unsere aktuelle Fasermischung ideal für Alpaka-Produkte ist. Es wurde viel darüber nachgedacht, die besten Alpaka-Produkte für Sie zu entwickeln!

Darüber hinaus würden Produkte aus 100 % Alpaka schrumpfen, pillen, abnutzen und Ihr hart verdientes Geld verschwenden. Unsere Alpaka-Produkte haben weiche, bequeme Produkte geschaffen, die lange halten. Wir mischen unsere Produkte, um Ihnen letztendlich Geld zu sparen. Alpaka-Produkte machen Sie zu jeder Jahreszeit glücklich!

Allgemein

Kontakte

Eine Frage haben? Schicken Sie uns eine E-Mail. Wir sind hier um zu helfen!

info@ecualama.com

Bieten Sie Großhandel an?

Wir bieten Großhandel auf der ganzen Welt an. Wenn Sie daran interessiert sind, Einzelhändler zu werden, besuchen Sie bitte unsere Großhandelsseite hier um mehr zu erfahren und füllen Sie das Formular aus, um weitere Informationen zu erhalten.

Bieten Sie Großbestellungen für Firmengeschenke an?

Ja, wir gewähren Rabatte für Großbestellungen!
Bitte kontaktieren Sie wholesale@ecualama.com und teilen Sie uns mit, wonach Sie suchen!

Ist Ihr Dienst von der Coronavirus-Pandemie (COVID-19) betroffen?

Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass unsere Dienste voll funktionsfähig sind und unsere Versandpartner hervorragende Arbeit leisten und alle Bestellungen weltweit pünktlich liefern.

Wir haben zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen für unser Team hinzugefügt. Wir empfehlen Ihnen, nach Erhalt eines Pakets Ihre Hände zu waschen.

Die WHO weist darauf hin, dass „die Wahrscheinlichkeit, dass eine infizierte Person kommerzielle Waren kontaminiert, gering ist und dass das Risiko, sich mit dem Virus anzustecken, das COVID-19 aus einem Paket auslöst, das bewegt, transportiert und unterschiedlichen Bedingungen und Temperaturen ausgesetzt wurde, ebenfalls gering ist.“